Unser Beratungsangebot richtet sich an alle Unternehmen, die vor der Entscheidung, ein CRM-Projekt zu starten, stehen und eine professionelle Umsetzung anstreben. Wir strukturieren und modellieren mit dem Klienten gemeinsam das gesamte Geschäftsmodell und begleiten und unterstützen das Unternehmen auch bei der Implementierung des Projektes.
Im Konkreten bieten wir folgende Unterstützungen im strategischen Bereich an:
• Begleitung bei der CRM Strategiefindung
• Analyse der internen wie externen Rahmenbedingungen
• Unterstützung bei der Analyse der Ist-Situation, um eine Basis für realistische strategische Entscheidungen zu bieten
• Vorstellung einfacher, aber aussagekräftiger Methoden, mit denen CRM Strategien erarbeitet werden können
• Prüfung, ob die entworfenen Strategien operationalisiert werden können
Weiters unterstützen wir unsere Klienten während des gesamten CRM Prozesses bei:
• der Formulierung einer klaren Leitidee
• der Erarbeitung des strategischen Generalplanes inklusive der Definition der strategischen Geschäftsfelder
• der Formulierung des Mission-Statements für jedes strategische Geschäftsfeld
• der Erarbeitung der konkreten Inhalte der strategischen Geschäftsfelder und Erstellung eines Maßnahmenplanes
• der Evaluierung der Maßnahmen hinsichtlich der möglichen Umsetzung
• der detaillierten Projektplanung mit den Teilbereichen Projektorganisation, Aufgaben, Ressourcen, Zeittangenten, Milestones, Verantwortlichkeiten, Kosten, Methodik der Implementierung, Change Management Inhalte
• der Erstellung eines Business Case
• Projekt-Controlling
• der Installation von Feed-back-Schlaufen
Falls erwünscht, begleiten wir unsere Kunden auch bei der Ausschreibung für notwendige CRM-Applikationen, beraten bei der Auswahl dieser und überwachen den Implementierungsprozess im Unternehmen
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